花3万多学外语,退费时傻了眼:1节课没上,就要扣2万?

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俗话说,活到老学到老,学习可以说是一件“终身大事”了。这不,杨女士前段时间因为工作上的需要,花了3万多元报了一个英语培训班。但好巧不巧的是,公司又因为业务调整,把她派到了其他地方工作,短时间内都不会再回来了。因此,杨女士就准备把这个才报了几天的班课程给退掉,可结果却遇到了一件让她觉得十分“奇葩”的事情。

按照杨女士的介绍,她报的这个英语班,总共分为五个教育阶段。而她压根就1节课都没去过,就在报班后的第12天,她就正式提出了退课的申请。而依照双方签订的合同,只要在签订合同的20天之内提出此类申请,杨女士只要退还相应的教辅资料,机构都会全额退还她之前所缴纳的全部费用。

可现在对方给出的答案却是退费是可以的,但要扣除杨女士2万元的违约金。杨女士当时就傻了眼,自己总共才交了3万多,还是贷款的钱,凭啥一下就要扣2万呢?这时,旁边工作人员连吓唬带劝说,她最终放弃了退费,而选择了继续上这个课程。可后来完成工作回来后,她去上了几节课程,觉得效果不是很好,便再次提出了退费申请。

但这次对方不仅表示要扣除她的违约金,还要求她支付一笔3500元的“贷款的手续费”,以及解除贷款合作的相应补偿费。同时,对方在进行阶段性退课退费的时候,变相压低了后续课程的单价,使得她在这一点上又损失不少钱。这就让杨女士再一次觉得非常不满,此前合同上并没有提到过这些费用支出。

而这次她也长了一个心眼,直接打电话给了她贷款的公司,对方的答复再次刷新了杨女士的认知。对方表示确实以她的名义办理过这么一笔贷款,但是并没有任何的手续费和利息,也就是说她的这笔3万多的贷款是无息免手续费的贷款。杨女士于是向当地媒体求助,关于杨女士的种种质疑,培训机构做出了这样的解释:

首先,他们并未收到相应的书面申请,可能是负责老师和杨女士沟通不到位导致的。而杨女士第一次退费按照合同可以全额退款,而后续的正常退课也是完全可以的,并不会扣除所谓的违约金。至于所谓的2万元扣费,这都是工作人员解释不到位导致的误会。

其次,贷款机构没有收取相应手续费,是因为他们这边和对方有合作协议,一应花费都有他们单方面承担了。现在要解除合约,自然会算上这么一笔钱。最后,阶段性费用问题则是因为,杨女士的5个学习阶段,其实是买4个阶段送1个阶段,如今回头计算,在价格上出现差异也是正常现象。

不过,由于他们工作上的失误给杨女士带来了这么多的困扰,他们愿意为其免去所有的手续费,并给她全额退款。经过沟通,杨女士最终也接受了对方的方案,至此,双方达成了和解。

对于杨女士没有依合同据理力争的做法,笔者认为大家应该吸取她的教训。首先,双方既然签订了合同,就应该按照合同走,不然签字盖章还有什么意义呢?而杨女士没有坚持自己的诉求,而是被别人带着往前走,最后很大可能就是自身蒙受其中的损失。当然,这家机构的业务人员也确实存在业务水平太低的情况。我们也要学会多和对方不同的工作人员来沟通,很多问题自然会在这个过程中获得一个良好的解决方案,即使仍有争端,但却不会轻易让问题升级。

当然这只是笔者的浅见,对此网友们怎么看呢?欢迎 点赞、留言、关注 !感谢大家的支持。(文中素材来源于网络,文字内容由社会付笑谈原创,抄袭洗稿必究!)

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